Cómo funciona
Tres pasos. Los dos primeros se hacen en el hotel, con una red Wi-Fi. El tercero, en la calle.
Abre tu enlace de compra
Después de pagar, recibes un correo con tu enlace personal. Tócalo: abre tu ciudad, sin contraseña ni cuenta que crear.También puedes entrar por vozplorer.com y elegir tu ciudad.El enlace debe abrirse en Safari. Si tu app de correo abre una ventana pequeña, toca el icono de brújula abajo a la derecha para abrirlo en Safari.Una compra da acceso a hasta 4 personas, cada una con su correo y en su propio teléfono. El acceso es válido por 1 año.Descarga la ciudad para el modo sin conexión
Siempre con Wi-Fi, elige el idioma del audio y toca Descargar la ciudad. Mantén la pantalla encendida hasta que la descarga termine.Después, añade el icono de Vozplorer a tu pantalla de inicio para abrir tu recorrido con un toque.Toca Compartir (el cuadrado con una flecha) › Añadir a pantalla de inicio › AñadirPrueba de 30 segundos: activa el modo avión y abre tu recorrido. Si aparece, estás listo. Si no, repite la descarga antes de salir del hotel.Ve cerca de la primera parada
El recorrido empieza en la primera parada: camina hasta ese punto, marcado en el mapa, antes de tocar Comenzar. El GPS de tu teléfono funciona sin red celular.En cada parada aparece una foto: mira el lugar y luego toca tú mismo Reproducir. Si te desvías, sigue tranquilo: la app te guía hacia la siguiente parada.Antes de salir, verifica que la ubicación esté activada (sección siguiente).
Activar la ubicación
Es la causa más frecuente de problemas. Dos ajustes que revisar, una sola vez.
1. Activar la localización
2. Permitir Safari
3. Si usas el icono de la pantalla de inicio
Soluciones a los problemas comunes
Toca tu problema para ver la solución.
Mi ubicación no aparece en el mapa
- Revisa los dos ajustes de la sección «Activar la ubicación».
- Sal al exterior, a cielo abierto, y espera 30 segundos. El GPS es más lento entre muros altos o en interiores.
- Recarga la página (ciérrala y ábrela de nuevo) y acepta la solicitud de permiso que aparece.
¿Rechazaste la solicitud por error? En Safari, toca aA a la izquierda de la dirección y luego Ajustes del sitio web › Ubicación › Permitir.
Mi enlace de compra no se abre o me pide pagar de nuevo
Ábrelo en Safari, no en una ventana integrada en la app de correo.
- Abre el enlace desde el correo de compra, sin copiarlo a mano: contiene tu código personal.
- ¿No encuentras el correo? Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
- Para otro teléfono, cada persona usa el correo que se le asignó al comprar.
¿Sigues atascado? Escríbenos (ver abajo) con el correo usado en la compra.
No funciona sin conexión
- Repite la descarga de la ciudad con Wi-Fi y espera a que termine por completo, con la pantalla encendida.
- Prueba en modo avión antes de salir del hotel.
- Libera espacio si el teléfono está casi lleno: el mapa y el audio de la ciudad ocupan lugar.
- No borres los datos del navegador después de descargar: eso elimina la ciudad.
Evita: Ajustes › Apps › Safari › Borrar historial y datos de sitios web.
No escucho el sonido
- Sube el volumen con los botones laterales mientras suena el audio.
- Toca Reproducir: el audio no empieza solo al llegar a una parada.
- Desconecta y vuelve a conectar tus auriculares, o verifica que estén bien conectados.
Revisa también el interruptor de timbre/silencio en el lateral del iPhone: si se ve el naranja, el teléfono está en silencio.
La guía se detiene cuando se apaga la pantalla
- Alarga el tiempo antes del bloqueo: Ajustes › Pantalla y brillo › Bloqueo automático › 5 minutos o Nunca durante el recorrido.
- Desactiva el modo de bajo consumo (Ajustes › Batería): reduce la precisión del GPS.
Sal con la batería cargada, o lleva una batería externa.
El recorrido no arranca
- El inicio es cerca de la primera parada: ve al punto marcado en el mapa y luego toca Comenzar.
- Verifica que tu posición aparezca en el mapa (ver «Mi ubicación no aparece en el mapa»).
- Verifica que la ciudad esté descargada si no tienes conexión.
Quiero compartir mi compra con mi familia
Una compra cubre hasta 4 personas. Cada una recibe su propio enlace por correo y lo abre en su teléfono. Cada persona descarga la ciudad en su propio dispositivo.
Cambié de teléfono o borré la aplicación
Vuelve a abrir el enlace del correo de compra en el teléfono nuevo (sigue válido por 1 año) y repite la descarga de la ciudad con Wi-Fi.
¿Sigues atascado?
Responde al correo de confirmación de tu compra. Cuéntanos el modelo de tu teléfono, la ciudad y lo que ves en pantalla: te respondemos con la solución.